服务类型:仓库+仓内运营+配送 | 支持行业:快消、 鞋包、 小家电、 大家电、 服装/服饰、 五金、 机械、 电子、 家具、 家装、 纺织、 食品、 酒类、 物流仓储 | 支持业务:日常零售 |
小面积云仓,尽管上知乎是一个寻找案的好去处,但面对客户的提问时,这条路是行不通的。硬着头皮也得给个答案。如何给这个客案,我可以给大家提供一点思考角度参考。这里有一个现实社会中的事例可参照:警察破案。破,就是破解,破案是就破解答案。警察破案前,通常要追溯到案件源头,先寻找作案动机。然后顺着动机,确解案情。要回答专业电商云仓问题,我们也要很回追溯一下,寻找一下客户提这个问题的动机是什么?这是所有销售人员都要破解的问题:客户每一个提问动机是什么。是客户想要了解专业仓库知识?什么是小面积云仓,小面积电商仓库?什么是小面积电商云仓吗?显然不是,客户对于你的专业知识一点都不感兴趣。客户只是想找到一个好仓库,这个仓库能很好的解决他的问题,就可以了。至于是专不专业,正不正宗,并不是客户关心的。
既然客户想要的并不是他字面所有表达的,那么他为什么会问这么一个问题,逻辑上也不对啊。实际上,客户潜意识里这是样想的:一个专业能力强的电商仓库才能很好的解决他的问题,或者说电商仓库的专业能力是解决问题的保障。这是这个问题的逻辑根源。找到这个根源我们就有了更适合回答问题的角度。否则,通过上面的分析,你不要天马行空的认为既然客户要的不是专业知识,是不是可以避开专业,另起炉灶。那样,客户会一下子被整懵逼,怀疑自己是不是遇上了天外来客,完全是鸡同鸭讲。
找仓库的客户多数是不具备仓库专业知识的,但是你如果因此就对着客户胡说八道,那就大错特错了。客户没有仓库专业知识,但是他会判断你有没有专业知识。如果你胡说八道,客户能马上判定你是在忽悠。但是,如果你要仓库专业知识硬输出,像讲座一样,客户很可能一脸懵逼的认为你太不专业。事情就是这么吊诡。实际上客户理解的专业,并不是专业术语,而是你解决问题的方法合不合理,从不从容。他听起来很合理,你云淡风清的化解了他的疑云,他就会判定你很专业。所以,现在可以公布回答这个问题的方法与角度。你要问一下客户:你对要找的电商仓库,最关注的问题是什么?或者说,你在租仓库时,既往遇到的问题是什么?这个问题,看看我们仓库有没有能力去解决得更好,用什么方法。如果你的回答得很合理娴熟,多半会与客户达成共识。